Politique de remboursement

RuneTranslate est gratuit à télécharger et à utiliser. La plupart des gens l'essaient d'abord sur leurs propres jeux, puis passent à une formule payante pour la traduction à pleine vitesse et ses fonctionnalités. Rien dans l'application ne vous facture quoi que ce soit : une formule payante ne démarre que lorsque vous en choisissez une sur Patreon ou sur notre page de paiement et l'y confirmez. Le fonctionnement d'un remboursement dépend de l'endroit où vous avez payé.

Payé sur Patreon

Nous remboursons un paiement quand :

• vous avez été facturé(e) deux fois pour la même période de facturation ;
• vous avez été facturé(e) après avoir déjà annulé votre contribution ;
• vous avez oublié d'annuler et votre compte n'a pas utilisé la formule payante depuis ce nouveau prélèvement (merci d'annuler aussi sur Patreon, pour que cela ne se reproduise pas le mois prochain) ;
• votre formule payante n'a jamais atteint votre compte RuneTranslate et nous n'avons pas pu le corriger après que vous nous l'avez signalé.

Nous ne remboursons pas :

• une période de facturation pendant laquelle votre compte a utilisé la formule payante, par exemple en traduisant à pleine vitesse. Cela s'applique aussi lorsque la contribution est ensuite qualifiée d'erreur, puisque l'application peut être essayée gratuitement avant de payer ;
• le reste d'une période de facturation après votre annulation. Vous conservez votre formule jusqu'à la fin de la période à la place.

Comment faire une demande : demandez un remboursement depuis votre Billing History Patreon dans les 14 jours suivant le paiement, ou écrivez à [email protected]. Nous répondons sous 7 jours. Pour décider, nous vérifions si votre compte a utilisé la formule payante. Notre serveur ne conserve qu'un décompte de cette utilisation, jamais ce que vous traduisez.

Payé directement (via Paddle)

Les commandes directes sont vendues par Paddle.com en tant que marchand officiel (Merchant of Record) ; leurs remboursements suivent donc la politique de remboursement de Paddle. Pour en demander un, utilisez le lien présent dans l'e-mail de reçu Paddle, rendez-vous sur paddle.net ou écrivez à [email protected] et nous le transmettrons. Un paiement remboursé ou rétrofacturé met fin immédiatement à l'accès qu'il couvrait.

Si un paiement est remboursé ou annulé, y compris via votre banque, les RT Coins que votre compte a gagnés ce mois-là sont retirés. Merci de nous contacter avant de contester un prélèvement auprès de votre banque ; c'est généralement plus rapide pour vous comme pour nous. Rien dans cette section ne limite les droits au remboursement dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable là où vous vivez.

Ceci est la section 5 de nos Conditions d'utilisation.